Outils de pharmacie digitale – Votre solution digitale doit tenir compte de l’engagement des clients
De nombreuses discussions autour de la pharmacie du futur portent sur la mise en œuvre des outils digitaux. Et s’il est vrai que les outils digitaux sont indispensables à toute pharmacie qui souhaite accroître son activité commerciale et être plus présente sur le parcours de santé de ses clients, les pharmaciens doivent regarder au-delà de l’acquisition d’un outil et s’interroger sur l’engagement que suscitent les outils qu’ils utilisent et ceux qu’ils envisagent d’utiliser. De nombreuses offres et plateformes sur le marché et actuellement utilisées par les pharmacies (et l’industrie de la santé en général) remplissent bien plusieurs fonctions essentielles, mais l’engagement du client en est-il un élément central ? En effet, vous pouvez avoir le produit le plus fonctionnel au monde, mais s’il n’intéresse pas les clients, il sera obsolète en un rien de temps et pourrait même nuire à votre marque.
La place de l’engagement et de la ludification dans les solutions pour pharmacies
La ludification ne signifie pas que votre pharmacie a besoin d’une application de jeu. **Le terme « ludification » signifie simplement que les mécanismes fonctionnels de l’application prennent en compte des principes et des éléments issus de l’étude de la conception de jeux afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur d’un produit ou d’un service (1). Avec chaque point de contact, on peut favoriser la motivation du patient et du client et augmenter l’utilisation – ou l’engagement – à l’aide de principes de narration, d’interactivité, de rétroaction et de récompense. Ces principes peuvent s’appliquer à l’adhésion à la médication, au suivi du traitement, aux soins préventifs et plus encore.
Il ne suffit pas d’offrir un produit. Mais le Saint-Graal de tout concepteur est un produit que les gens utilisent encore et encore. Si vous envisagez d’acheter un produit pour votre pharmacie, n’oubliez pas d’examiner ce qui a été fait pour parfaire les processus d’engagement intégrées au produit, au-delà des exigences fonctionnelles de l’outil. Envisager de manière proactive l’engagement du client est l’un des meilleurs moyens de garder une longueur d’avance sur un monde pharmaceutique en rapide évolution.
L’engagement influence vos résultats
Lorsque les clients et les patients sont davantage engagés, leurs résultats de santé et les résultats de votre entreprise s’améliorent. Des clients et des patients engagés se sentiront écoutés. Ils apprécieront les soins personnalisés et, en retour, seront plus fidèles à votre pharmacie. Ils s’occuperont de leur santé de façon plus proactive. Ils adhéreront davantage à leur médication. Ils seront plus enclins à solliciter vos conseils professionnels. En général, les innovateurs du monde pharmaceutique repensent leur approche fonctionnelle classique (en pharmacie et digitale) afin de privilégier les personnes aux transactions. Les gens cherchent à être mieux informés, à vivre de meilleures expériences, à avoir des connexions et des interactions plus significatives, des moyens d’économiser et des processus efficaces pour obtenir ce dont ils ont besoin plus rapidement, avec moins d’efforts (2,3).
La solution pour pharmacies de Carebook répond aux besoins fonctionnels d’une pharmacie, mais le fait à partir d’un système centré sur les personnes. Au-delà des caractéristiques indispensables, comme les profils familiaux et les fonctions qui facilitent les renouvellements et améliorent la fidélité, Carebook crée un processus d’engagement efficace qui prend en compte l’ensemble du parcours de santé de chaque client et de sa famille. Si vous cherchez une solution pour pharmacies novatrice, tout-en-un, centrée sur le client et utilisant des principes d’engagement éprouvés, communiquez avec nous.
Références
- https://datagame.io/gamification-principles/
- https://www.ttec.com/articles/pharmas-brave-new-world-customer-engagement
- https://www.lsretail.com/blog/make-digital-pharmacy-ready-modern-customer-journey