Pharmacienne primée et membre de l’équipe de conseillers en pharmacie de Carebook, Julie Doucet a été à l’avant-garde de l’innovation au cours de ses 21 ans d’activités à titre de propriétaire de pharmacie. Au cours de l’année écoulée, avec la COVID-19 qui a accéléré leur adoption, les solutions numériques perturbatrices pour pharmacies ont été davantage mises en lumière, et de nombreuses fonctions non essentielles, mais intéressantes sont devenues incontournables pour les pharmacies et les chaînes de pharmacies qui veulent ouvrir la voie. Julie Doucet souligne plusieurs éléments à prendre en considération sur lesquels les pharmacies, les pharmaciens et l’industrie devraient se concentrer pour réussir en 2021.
ACCESSIBILITÉ ET CONNEXION
« Les patients font confiance à leurs pharmaciens. Nous sommes des sources précieuses de renseignements, et pouvons valider l’information. Il a toujours suffi de nous téléphoner pour obtenir de l’aide. Mais l’an dernier, plus que jamais, la pandémie a mis en évidence la nécessité pour les pharmaciens d’être toujours disponibles, et c’est pourquoi une solution numérique efficace peut être utile. Les pharmaciens manquent énormément de temps. Certaines chaînes de pharmacies renforcent leur présence sur les réseaux sociaux, même si c’est simplement pour fournir des renseignements. Mais je prédis que cette accessibilité ne sera pas abandonnée, même quand nous pourrons revenir dans les magasins. Les solutions numériques regroupées vont redonner du temps aux pharmaciens. Ces solutions leur permettront d’offrir à leurs patients des services personnalisés, comme des rappels au sujet de la vaccination ou des communications ciblées sur des aspects de la santé et du mieux-être qui les intéressent – voilà les solutions d’avenir dont nous avons besoin. »
AMÉLIORATION DE LA SANTÉ ET DU MIEUX-ÊTRE
« De nombreux pharmaciens cherchent à mieux connaître les patients et leur famille, et de plus en plus, nous constatons que les patients souhaitent obtenir des renseignements sur la santé, le mieux-être et les soins préventifs dans leur ensemble. Nous avons tendance à mieux travailler avec plus de renseignements. C’est logique : plus nous en savons sur nos patients, mieux nous pouvons les servir. Dans un avenir proche, les soins aux patients exigeront une meilleure vue d’ensemble de la santé et du mieux-être. Et c’est là que l’innovation et les solutions numériques peuvent intervenir et nous aider. Pensez à la position dans laquelle nous nous trouvons en tant que professionnels de la santé accessibles! Nous sommes en mesure d’établir progressivement d’excellentes relations avec les patients et les familles. Je pense à certains de mes patients diabétiques qui pourraient profiter de conseils continus et bienveillants en matière de régime et d’exercice. Si nous pouvons avoir un aperçu de la santé et du mieux-être d’un patient, et avoir accès à ses antécédents pharmaceutiques, nous pouvons le servir à de très nombreux moments du continuum de soins. »
VACCINATION ET OCCASIONS DE VENTE AU DÉTAIL
« Avec la vague de rendez-vous pour la vaccination contre la COVID-19, non seulement cette année, mais aussi pour les prochaines années, il est possible d’élaborer dès maintenant une stratégie sur les avantages opérationnels. Nos patients auront besoin de solutions numériques pour gérer les dossiers médicaux familiaux, prendre des rendez-vous, faire le suivi des effets secondaires, etc. Ce besoin ne va pas disparaître. Pour les pharmaciens, l’intégration d’un calendrier numérique et d’un système de réservation sera nécessaire pour gérer l’aspect pratique de ce plan de vaccination de masse. Outre ces services très pratiques qu’une solution numérique pour pharmacies peut faciliter, il est aussi possible, pour les pharmacies ayant des points de service de commerce de détail, de stimuler considérablement les ventes quand leurs patients sont en magasin. Par exemple, nous savons que les personnes qui viennent se faire vacciner doivent attendre au cas où des effets secondaires se manifesteraient. Alors, pourquoi ne pas saisir l’occasion pour stimuler les ventes au détail pendant que vos clients sont sur place? Vous pouvez peut-être en profiter pour mettre en œuvre un volet de fidélisation et de récompenses. Les pharmaciens doivent prendre le temps de planifier leurs stratégies. C’est difficile quand on est si occupé, mais c’est nécessaire. »
RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE ET RÉMUNÉRATION
« Les pharmaciens doivent poursuivre leur travail difficile, alors qu’ils font partie des professionnels de la santé les plus accessibles de la planète. Nous offrons des consultations téléphoniques, des conseils sur les médicaments, la gestion des patients, et bien d’autres choses encore, sans rémunération. Je reçois de nombreux appels de patients qui cherchent à valider des renseignements trouvés sur Internet. Le système n’est pas facile à changer, et l’innovation a tendance à arriver lentement. Aucune grande chaîne de distribution de pilules ne peut offrir la valeur et l’expertise que nous offrons, et c’est vraiment ce qui nous démarque. Il faudra que le secteur exerce beaucoup de pressions afin d’élargir les activités pour lesquelles nous sommes rémunérés, à savoir les consultations, les appels, les rendez-vous, le suivi des renseignements visant à avoir une vue d’ensemble, etc. Pour nous permettre d’évoluer et de réussir à titre de professionnels et d’entreprises, il faut que cela se produise. »
UN ENGAGEMENT À SE CENTRER SUR LE PATIENT
« Il est vrai que les pharmaciens sont dans une position unique pour établir des relations, mais nous n’en avons pas toujours le temps. Nous avons besoin des bons outils numériques pour regrouper à un seul endroit tout ce dont nos pharmaciens et nos patients ont besoin. Nous devons investir dans la technologie pour résoudre nos problèmes, sinon nos entreprises vont disparaître. Parmi les choses dont j’aimerais profiter à titre de pharmacienne pour aider mes patients et mon entreprise, en tête de liste se trouverait un centre d’information personnalisé et centré sur le patient, une solution conçue pour servir les gens. Cette solution serait suffisamment puissante pour stocker les renseignements des patients et en assurer le suivi, mais aussi pour permettre une connexion à leur écosystème de professionnels de la santé. Nous passons actuellement à côté de trop de choses. Le système est fragmenté et souvent, nous n’avons pas la possibilité de parler à d’autres professionnels de la santé ou d’accéder aux données sur les patients dont nous avons besoin pour offrir la meilleure aide possible; nous le voulons, mais nous n’avons pas accès aux renseignements. Nous devons y avoir accès. Les patients sont au cœur de nos activités. Idéalement, nous fournirions à nos patients les outils dont ils ont besoin pour gérer plus activement leurs renseignements sur la santé, et nous aurions accès à ces renseignements d’une manière qui nous permet de nous concentrer sur les meilleures solutions. »
Julie Doucet est pharmacienne-propriétaire depuis plus de 21 ans et elle a remporté plusieurs prix, dont Pharmacienne-propriétaire de l’année au Canada de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, et le prix de pharmacothérapie mère-enfant du CHU Ste-Justine. Elle a fait la promotion de différents types de soins dans sa communauté, notamment de la mise en place de services novateurs comme la vaccination-voyage, l’aide à l’allaitement, la prise en charge des maladies chroniques et les services liés à l’infertilité. Elle donne fréquemment des conférences et développe actuellement de nouveaux outils de pharmacie numérique.
À propos de Carebook
Aujourd’hui, Carebook propose une plateforme de santé numérique éprouvée, dotée de fonctions efficaces, notamment en matière de gestion de la médication, de santé et de mieux-être, de vente au détail et de fidélisation, et bien plus encore. Regroupez vos sources de revenus en un seul endroit : dans les mains de vos clients. Et Carebook prépare déjà l’avenir en menant des recherches sur l’intelligence artificielle appliquée à la médication, en collaboration avec deux importantes universités canadiennes, sur des éléments destinés aux proches aidants et sur une nouvelle technologie rPPG intégrée qui mesure les signes vitaux à l’aide d’un téléphone. Pour découvrir comment Carebook peut aider votre organisation à devenir chef de file de la santé et du mieux-être numériques aujourd’hui et demain, veuillez communiquer avec Howard Fried.